तीन चार रोज पहले बारिश के बाद का दिन था. मौसम मे आद्रता अपनी उचाईयो पर थी. पसीना लगातार बह रहा था.ऐसे मे अचानक हमारे घूमंतु दूरभाष यंत्र (मोबाईल)ने बिना सूचना के आधी हडताल करदी. यानी काल आ तो रही थी पर उसका काल को स्वीकार करने वाला हरा बटन काम करना छोड चुका था. पूरी जांच पडताल करने पर पता चला भाई ने सीधे सीधे की पैड के आधे बटनो को हडताल मे शामिल कर रखा था.
ऐसे मे हमने सारे काम धाम छोड कर नोकिया के सर्विस सेंटर का पता लगाया और जा पहुचे
नजारा बडा शानदार था, एक चमकते दमकते वातानुकूलित कमरे मे ढेरो लोग जमा थे, हम भी बैठ्ने वालो की लाईन मे बैठ गये.खिसकते खिसकते जैसे ही नंबर आया. दो कन्याओ ने स्वागत किया, गुड आफ़टर नून सर, यू आर वेलकम इन नोकिया सर्विस सेंटर , मे आई हेल्प यू.
नमस्कार, स्वागत के लिये धन्यवाद, देखिये हमने आपकी कंपनी का मोबाईल अभी कुछ माह पहले ही लिया था , और ये हमे तंग कर रहा है, इसने अचानक कार्य करना बंद कर दिया है कृपया इसे ठीक करादे, चूंकी ये अभी गारंटी मे है हो सके तो इसे बदलवादे.
आप अपना मोबाईल नंबर और नाम बतादे
जी और हमने बता दिया
कृपया बैठिये, हमारा एक्ज्यूकेटिव फ़्री होते ही आपसे बात करेगा
जी हम बैठने नही आये है, हम पहले ही आपके बैठने की जगह का एक घंटे से ज्यादा सदुपयोग कर चुके है.बैठने के लिये इस देश मे अभी भी हमारे पास खुद की व्यक्तीगत जगह बची हुई है. आप कृपया हमारे बीमार मोबाईल को देखने और ठीक कराने का का कष्ट करे तो अति कृपा होगी.
आप मोबाईल से बैटरी सिम कार्ड फ़ोन मे से डाटा ट्रांसफ़र कर स्टोरेज कार्ड निकाल ले,
जी और हमने बालिका को हैंडसैट थमा दिया ” ये लो सुंदरी”
आपने अभी क्या कहा ?
जी मतलब ?
अभी आपने हैंड सैट मुझे देते वक्त जो शब्द बोले थे , आप एक बार दुबारा बोलेगे
हा हा क्यो नही , मैने कहा था “ये लो सुंदरी ”
आपके सर के सारे बाल सफ़ेद हो गये है, इस उम्र मे आपको बात तक करने की तमीज नही है कि महिलाओ से कैसे बात करते है ?
लेकिन मैने गलत क्या कहा ?
आपने मुझे सुंदरी कैसे कहा ?
बेटा पहली बात तो तुम्हे खुश होना चाहिये कि मैने तुम्हे सुंदर कहा( भले ही इसमे इस शब्द को अपनी तौहीन लगी हो), दूसरी बात अभी अभी मेरे ही सामने तुम्हारे सहकर्मी ने तुम्हे ब्यूटी कह कर पुकारा था, मुझे लगा की तुम शायद इस तरह पुकारे जाने पर प्रसन्न होगी और मेरा काम जल्दी हो जायेगा
वो तो मेरा नाम है .
तो बेटा मैने भी तुम्हे कोई पत्थर थोडे ही मारा है , सिर्फ़ तुम्हे तुम्हारे हिंदी नाम से ही तो पुकारा है , चलो मै अपने शब्द वापिस लेता हू ब्यूटी.
और ब्य़ूटी ने एक दूसरे ब्यूटे को हैंड सैट थमा दिया , उन साहब ने सैट को खोला, एक बडे से आतिशी शीशे से देखा और घोषणा कर दी गारंटी वाईड हो गई है ये पहले ही खुल चुका है.
अब इसके चार्ज लगेगे.
लेकिन जनाब अभी तक तो जब से मैने इसे खरीदा है इसे मेरे अलावा सिर्फ़ आपने ही हाथ लगाया है ये कैसे संभव है कि इसे पहले किसी ने खोला हो ?
आप यहा आकर देखिये मुझे इसके अंदर ये स्क्रैच दिखाई देरहा है.
मेरे भाइ मुझे तो कुछ दिखाई नही दे रहा है ?
आप यहा देखिये
हा मै देख रहा हू
ये इस तरफ़ स्क्रैच है
लेकिन मुझे तो नही दिखा और अगर हो भी तो मुझे कोई लेना देना नही है. आपकी कंपनी को सील लगानी चाहिये थी. देखिये वो लगी हुई है
देखिये इसको टेम्पर्ड किया गया है.इसलिये ये अब वारंटी से बाहर है.
मैने तुरंत उनके मालिक को बुलाया
मेरे भाइ जब आपने इसे बेचा था तब आप इसे खोल कर ग्राहक को दिखाते है क्या कि यहा कोई स्क्रैच अगर दिखाई दी तो हम वारंटी वापिस ले लेगे ? ये मैने आपके यहा सेही लिया था और मुझे लग रहा है कि आपने मुझे रिपेयर सैट बेच दिया था ? ठीक है आप इसे वापस दे दे. मै अब नोकिया से ही बात करूंगा और आईंदा आपसे कोई वस्तू नही खरीदूंगा.
मालिक ने तुरंत अपने कर्मचारी को समझाया ,बेटा ये अपने खास आदमी है करदे , ” हो जायेगा जी अरोडा साहब , आपको मेरे पास आना चाहिये था , आप नाराज नाहो’
अब उस ब्यूटे ने अगला काम शुरू किया , हैड सैट की सारी अंतडिया बाहर निकाली और सूघंनी शुरू की , मुझे लगा की नोकिया ने कुत्तो का काम भी इन्सानो से कराना शुरू कर दिया है.अब तक मै यही समझता था कि इलेक्ट्रिनिक्स के सामान कुछ मशीनो की सहायता से ठीक होते है.चलिये मेरे ज्ञान मे वृद्दी हुई, ये नोकिया ने कुछ नया तरीका इजाद किया हुआ होगा.
अचानक ब्य़ूटे ने घोषणा की साहब इसमे लिक्विड मैटेरियल अंदर गया है, गारंटी वोईड हो गई है.
मेरे भाइ ये तुम क्या बता रहे हो ? मैने तो आते ही आपको सूचित किया था कि इसमे बात करते हुये गाल से बह रहा पसीना अंदर चला गया है, इसके पैड की रबर लाईनिंग ठीक नही थी, ये मनुफ़ैक्चरिंग डिफ़ेक्ट है,
नही जी नोकिया इस हाल मे कोई जिम्मेदारी नही लेता, आप बताये आप को हैंड सैट ठीक कराना है या नही?
ठीक है भाई करदो, अब इतने महंगे डिब्बे को रखने का तो कोई मतलब नही है ना
और साहब ५०० रूपये की चोट लग गई, लेकिन मोबाईल के अभी भी काल रीसीव करने वाला बटन काम नही कर रहा, बताया गया है कि इसके लिये इसे कंपनी भेजा जायेगा जहा ठीक होने मे हफ़्ता दस दिन लगेगे, इसके लिये कंपनी कोई खेद व्यक्त नही करती , आप चाहे तो इसे फ़ेक कर दूसरा भी ले सकते है. लेकिन इस बीच मे मैने पता किया कि वहा आये सारे बंदे इसी बिमारी के थे यानी सबकी वारंटी वाईड ही थी.फ़िलहाल मेरा मोबाईल मेरे पास है और मेरी नोकिया वालो से बातचीत जारी है कि पसीना की पैड के अंदर जाने से रोकना नोकिया के क्षेत्र मे आता है या मेरे और क्या ये ठीक हो पायेगा . वैसे नोकिया केयर वालो का भी यही कहना है जो उनके सर्विस सेंटर का है.शायद भारत मे ही ये लोग ऐसा कर पाते है.क्योकी हम लोग ग्राहक सेवा नियमो के अधीन इन लोगो पर कोई केस वगैरा करने से बचते रहते है .
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